Richtlinien zur Erbringung von Dienstleistungen

REGELN FÜR DIE ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN

Solarento – SOLARENTO Sp. z o.o. mit Sitz in Warschau (Adresse: ul. Puławska 2, 02-566 Warschau), eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters, geführt vom Amtsgericht für die Hauptstadt Warschau, XIII. Wirtschaftsabteilung des KRS, unter der KRS-Nummer: 0001135785, Stammkapital: 50.000,00 PLN, NIP: 5214091876, REGON: 540044315, die Vertragspartei des mit dem Kunden geschlossenen Mietvertrags über eine Ferien- oder Touristenwohnung ist.

Kunde – eine natürliche oder juristische Person, die Vertragspartei eines Vertrags über die befristete Nutzung einer Wohnimmobilie (Mietvertrag für eine Ferienwohnung zu Erholungs- oder Tourismuszwecken) ist, die von Solarento verwaltet wird.

Ferienwohnung – eine Ferienwohnung, ein Zimmer oder ein Ferienhaus mit Wohncharakter, das im Angebot von Solarento beschrieben ist, das u. a. auf der Website https://www.kazalnica.pl/ präsentiert wird und vom Kunden für Erholungs-, Urlaubs- oder Kurzaufenthalte gemietet wird.

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

1. Die vorliegenden Nutzungsbedingungen für die Räumlichkeiten (im Folgenden: „Nutzungsbedingungen“) sind integraler Bestandteil des Mietvertrags über eine Ferienwohnung für Erholungs-, Urlaubs- oder Kurzaufenthalte, der zwischen dem Kunden und Solarento geschlossen wird.
2. Auf der Grundlage des Mietvertrags verpflichtet sich Solarento, das Apartment zum vereinbarten Termin bereitzustellen, und der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der vereinbarten Vergütung.
3. Die Buchung eines Apartments kann für einen Mindestaufenthalt von einem (1) Tag vorgenommen werden, sofern in der Beschreibung des jeweiligen Apartments nichts anderes angegeben ist.

§ 2. Buchung des Apartments

1. Vor der Buchung und dem Abschluss des Mietvertrags ist der Kunde verpflichtet, sich mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Mit der Buchung erklärt sich der Kunde mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden, einschließlich der Nutzungsregeln für die Apartments, die Gemeinschaftsräume des Gebäudes und die angrenzenden Außenanlagen. Die Buchung kann zudem die Zustimmung zu zusätzlichen Nutzungsbedingungen für ein bestimmtes Apartment erfordern, die dem Kunden während des Buchungsvorgangs auf der Website oder einer anderen Online-Plattform vorgelegt werden.
2. Reservierungen können über das IT-System, über die Website https://www.kazalnica.pl/ oder telefonisch unter der auf der Website https://www.kazalnica.pl/ angegebenen Nummer vorgenommen werden.
3. Der Kunde, der die Buchung vornimmt, erklärt, dass er voll geschäftsfähig ist.
4. Die aktuelle Liste der Ferienwohnungen mit detaillierten Beschreibungen finden Sie auf der Website https://www.kazalnica.pl/
5. Die im Angebot gezeigten Fotos dienen lediglich der Veranschaulichung. Die von Solarento verwalteten Apartments können Gebrauchsspuren aufweisen, die durch den normalen Gebrauch entstanden sind und deren Gebrauchswert nicht beeinträchtigen.
6. Für eine Buchung über die Website https://www.kazalnica.pl/ benötigen Sie einen Computer oder ein anderes elektronisches Gerät, das die folgenden technischen Anforderungen erfüllt:
   a) Internetzugang,
   b) einen installierten Webbrowser (es wird empfohlen, die aktuelle Version zu verwenden, z. B. Google Chrome, Firefox, Safari),
   c) ein aktives und ordnungsgemäß konfiguriertes E-Mail-Konto.
7. Im Rahmen des Buchungsvorgangs wählt der Kunde ein Apartment aus den für den ausgewählten Zeitraum verfügbaren Angeboten aus und nimmt die Buchung vor, indem er das auf der Website verfügbare Buchungsformular ausfüllt. Der Kunde legt das An- und Abreisedatum fest, indem er die entsprechenden Daten im von Solarento bereitgestellten Kalender auswählt. Die Aufenthaltsdauer wird in Tagen berechnet.
8. Im Rahmen des Buchungsvorgangs ist der Kunde verpflichtet, die für die Buchung erforderlichen Daten anzugeben, insbesondere Vor- und Nachname, Wohnadresse, Telefonnummer sowie E-Mail-Adresse, und gleichzeitig zu versichern, dass die angegebenen Daten wahrheitsgemäß und aktuell sind.
9. Nach der Online- oder telefonischen Buchung erhält der Kunde an die angegebene E-Mail-Adresse ein Formular mit einem Link zur App, der die Buchungsdaten enthält.
10. Jedes Apartment ist für die maximale Personenzahl vorgesehen, die in der Beschreibung des Apartments oder im Buchungsformular in der App „Smart Hotel“ angegeben ist.
11. Die Anzahl der Personen, die im Apartment untergebracht werden sollen, gibt der Kunde bei der Buchung an. Diese Anzahl darf die für das jeweilige Apartment zulässige Höchstpersonenzahl nicht überschreiten. Der Aufenthalt einer größeren Anzahl von Personen als angegeben, die jedoch innerhalb der zulässigen Höchstgrenze liegt, bedarf der vorherigen Absprache mit Solarento und kann zu einer Preisänderung oder zur Ablehnung der Buchung führen.
12. Die Apartments können für mindestens eine Übernachtung gebucht werden, was zugleich die Mindestlaufzeit des Mietvertrags darstellt. Solarento behält sich das Recht vor, je nach Aufenthaltszeitraum und Lage des Apartments eine längere Mindestaufenthaltsdauer festzulegen.
13. Nach der Buchung und vor dem Check-in ist der Kunde verpflichtet, das elektronische Anmeldeformular in der bereitgestellten App auszufüllen und zu unterschreiben. Der Link zur App wird per E-Mail, SMS oder über WhatsApp übermittelt. Wird das Anmeldeformular nicht ausgefüllt, wird der Check-in verweigert.
14. Beim Ausfüllen der Anmeldekarte ist der Kunde verpflichtet, die Ort- oder Kurtaxe zu entrichten. Wird diese nicht entrichtet, wird die Anmeldung abgelehnt.
15. Nach dem Betreten des Apartments ist der Kunde verpflichtet, den erfolgreichen Check-in in der bereitgestellten App zu bestätigen.
16. Eine telefonisch oder über die Website solarento.com vorgenommene Buchung gilt als Abschluss eines Mietvertrags zu den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen.

§ 3. Zahlungsbedingungen

1. Der Mietpreis für das Apartment einschließlich der Nebenkosten wird jeweils in der Buchungsbestätigung angegeben, die nach der Buchung versandt oder telefonisch mitgeteilt wird.
2. Bei Buchungen, bei denen der Aufenthalt später als 14 Tage nach dem Buchungsdatum beginnt, erfolgt die Buchungsbestätigung nach Zahlung einer Anzahlung in Höhe von 50 % des Buchungsbetrags innerhalb der im Buchungsformular angegebenen Frist. Der Restbetrag ist spätestens 5 Tage vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts zu begleichen.
3. Bei Buchungen, bei denen der Aufenthalt in weniger als 5 Tagen ab dem Tag der Buchung beginnt, ist die Zahlung von 100 % des Buchungsbetrags innerhalb der im Formular angegebenen Frist Voraussetzung für die Bestätigung der Buchung.
4. Bei einer Stornierung des Aufenthalts weniger als 14 Tage vor dem geplanten Anreisedatum hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Beträge.
5. Im Mietpreis für das Apartment sind enthalten:
   a) die Gebühr für die Vorbereitung des Apartments,
   b) die Gebühr für den Aufenthalt der vereinbarten Anzahl von Personen.
   Der Preis beinhaltet keine Versicherung.
6. Der Kunde kann die von Solarento und seinen Partnern angebotenen Rabattcodes sowie Aufenthaltsgutscheine nutzen.
7. Im Mietpreis nicht enthalten sind:
   a) zusätzliche Reinigung während des Aufenthalts,
   b) zusätzlicher Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern,
   c) Verleih eines Kinderbetts,
   d) Unterbringung von Haustieren,
   e) Parkgebühren, sofern diese nicht im Angebot enthalten sind,
   f) Verpflegungsleistungen,
   g) sonstige Zusatzleistungen.
8. Zahlungen können wie folgt erfolgen:
   a) per Banküberweisung auf das von Solarento angegebene Konto,
   b) über das System „Przelewy24“ unter Verwendung von BLIK, einer Zahlungskarte oder einer elektronischen Überweisung.
9. Nach erfolgter Zahlung erstellt das System auf Grundlage der vom Kunden angegebenen Daten eine Vorausrechnung. Die Schlussrechnung wird am Tag der Abreise ausgestellt.

§ 4. Änderung und Stornierung der Buchung durch den Kunden

1. Der Kunde kann seine Buchung bis zu 14 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum ändern, indem er sich an die Buchungs- und Kundendienstabteilung wendet.
2. Eine Änderung des Buchungstermins kann zu einer Änderung des Preises für den Aufenthalt führen.
3. Ist eine Terminänderung nicht möglich und storniert der Kunde die Buchung später als 14 Tage vor Beginn des Aufenthalts oder erscheint er nicht im Apartment, hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung.
4. Bei einer mit einem Gutschein bezahlten Buchung hat der Kunde kein Recht auf eine kostenlose Stornierung, und das auf dem Gutschein gutgeschriebene Guthaben verfällt.

§ 5. Änderung und Stornierung von Buchungen durch Solarento

1. Solarento kann eine Buchung nur dann ändern, wenn höhere Gewalt vorliegt, die die Erbringung der Leistung unmöglich macht.
2. In Ausnahmefällen, wie z. B. bei einem Defekt des Apartments oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, behält sich Solarento das Recht vor, eine Ersatzunterkunft mit ähnlichem Standard und ähnlicher Größe bereitzustellen.
3. Solarento behält sich das Recht vor, eine Buchung innerhalb von 24 Stunden nach deren Abschluss ohne Angabe von Gründen zu stornieren. In diesem Fall werden alle gezahlten Beträge zurückerstattet.

§ 6. Aufenthaltsbedingungen

Die Bedingungen für den Aufenthalt des Kunden sind in den Aufenthaltsbedingungen für das Apartment festgelegt.

§ 7. Kontaktdaten

Der Kunde kann Solarento wie folgt kontaktieren:
a) telefonisch über die Abteilung für Reservierungen und Kundenservice,
b) über den Chat auf der Website https://www.kazalnica.pl/
c) über das Kontaktformular,
d) über den Messenger in der App der elektronischen Meldekarte.

§ 8. Rücktritt vom Vertrag

1. Beim Fernabsatz oder beim Abschluss eines Vertrags außerhalb der Geschäftsräume des Unternehmens über Beherbergungsleistungen kann der Kunde, sofern er Verbraucher ist, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
2. Das Muster des Widerrufsformulars ist in Anhang Nr. 1 enthalten.
3. Soll die Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, ist der Kunde verpflichtet, ausdrücklich die Aufnahme der Dienstleistung zu verlangen.
4. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag erstattet Solarento die gezahlten Beträge innerhalb von 7 Werktagen.

§ 9. Reklamationen

1. Der Kunde hat das Recht, Beschwerden bezüglich der Aufenthaltsbedingungen, des Servicestandards oder anderer Umstände im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistung einzureichen.
2. Reklamationen sind schriftlich an die Adresse des Firmensitzes von Solarento oder elektronisch an die Adresse reklamacje@solarento.com.
3. Die Reklamation sollte die Buchungsnummer sowie eine Beschreibung der geltend gemachten Beanstandungen enthalten.
4. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang bearbeitet.

§ 10. Haftungsbeschränkung

1. Solarento übernimmt keine Haftung für Störungen beim Zugriff auf das Buchungssystem, die auf Gründe zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von Solarento liegen.
2. Solarento übernimmt keine Haftung für in der Ferienwohnung zurückgelassene Gegenstände, insbesondere nicht für deren Verlust oder Beschädigung.
3. Solarento übernimmt keine Haftung für Unannehmlichkeiten während des Aufenthalts, die auf Umstände zurückzuführen sind, auf die Solarento keinen Einfluss hat, darunter Unterbrechungen der Versorgungsleistungen oder Bauarbeiten am Gebäude und in dessen Umgebung.
4. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen. Solarento übernimmt keine Haftung für den Fall, dass aufgrund falscher Angaben kein Kontakt hergestellt werden kann.

§ 11. Personenbezogene Daten

Solarento ist der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Website und ihrer Funktionen erfolgen. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.