Polityka świadczenia usług

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Solarento – SOLARENTO Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001135785, kapitał zakładowy: 50.000,00 zł, NIP: 5214091876, REGON: 540044315, będąca stroną umowy najmu apartamentu na cele wypoczynkowe lub turystyczne zawartej z Klientem.

Klient – osoba fizyczna lub prawna będąca stroną umowy o czasowe korzystanie z lokalu mieszkalnego (umowy najmu apartamentu na cele wypoczynkowe lub turystyczne) zarządzanego przez Solarento.

Apartament – apartament, pokój lub dom wakacyjny o funkcji mieszkalnej, opisany w ofercie Solarento prezentowanej m.in. na stronie internetowej https://www.kazalnica.pl/ wynajmowany przez Klienta na cele wypoczynkowe, turystyczne lub krótkoterminowego pobytu.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin korzystania z lokali (dalej: „Regulamin”) stanowi integralną część umowy najmu apartamentu na cele wypoczynkowe, turystyczne lub krótkoterminowego pobytu zawieranej pomiędzy Klientem a Solarento.
2. Na podstawie umowy najmu Solarento zobowiązuje się przygotować i udostępnić Apartament w uzgodnionym terminie, a Klient zobowiązuje się do zapłaty ustalonego wynagrodzenia.
3. Rezerwacja Apartamentu może zostać dokonana na minimalny okres jednego (1) dnia, chyba że oferta danego Apartamentu stanowi inaczej.

§2. Rezerwacja Apartamentu

1. Przed dokonaniem rezerwacji i zawarciem umowy najmu Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu, w tym zasad korzystania z Apartamentów, części wspólnych budynku oraz terenów przyległych. Rezerwacja może również wymagać akceptacji dodatkowych regulaminów dotyczących konkretnego Apartamentu, przedstawionych Klientowi podczas procesu rezerwacji w Serwisie lub na innej platformie internetowej.
2. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, poprzez stronę internetową https://www.kazalnica.pl/ lub telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie https://www.kazalnica.pl/
3. Klient dokonujący rezerwacji oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
4. Aktualna baza Apartamentów wraz ze szczegółowymi opisami dostępna jest na stronie https://www.kazalnica.pl/
5. Zdjęcia prezentowane w ofercie mają charakter poglądowy. Apartamenty zarządzane przez Solarento mogą nosić ślady użytkowania wynikające z normalnej eksploatacji, które nie wpływają na ich wartość użytkową.
6. Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem strony https://www.kazalnica.pl/ wymaga posiadania komputera lub innego urządzenia elektronicznego spełniającego następujące wymagania techniczne:
   a) dostęp do Internetu,
   b) zainstalowana przeglądarka internetowa (zalecane jest korzystanie z jej aktualnej wersji, np. Google Chrome, Firefox, Safari),
   c) aktywne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej.
7. W trakcie procesu rezerwacji Klient wybiera Apartament spośród dostępnych w wybranym terminie oraz dokonuje rezerwacji poprzez wypełnienie formularza rezerwacyjnego dostępnego w Serwisie. Klient określa datę rozpoczęcia i zakończenia pobytu poprzez wybór odpowiednich dat w kalendarzu udostępnionym przez Solarento. Długość pobytu liczona jest w dniach.
8. W trakcie procesu rezerwacji Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do dokonania rezerwacji, w szczególności imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail, oświadczając jednocześnie, że podane dane są prawdziwe i aktualne.
9. Po dokonaniu rezerwacji online lub telefonicznie Klient otrzyma na wskazany adres e-mail formularz zawierający link do aplikacji z danymi rezerwacji.
10. Każdy Apartament przeznaczony jest dla maksymalnej liczby osób wskazanej w ofercie Apartamentu lub formularzu rezerwacyjnym dostępnym w aplikacji „Smart Hotel”.
11. Liczbę osób przebywających w Apartamencie określa Klient podczas dokonywania rezerwacji. Liczba ta nie może przekroczyć maksymalnej liczby osób dopuszczonej dla danego Apartamentu. Pobyt większej liczby osób niż zadeklarowana, lecz mieszczącej się w dopuszczalnym limicie, wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Solarento i może skutkować zmianą ceny lub odmową realizacji rezerwacji.
12. Apartamenty mogą być rezerwowane na minimum jedną dobę, co stanowi również minimalny okres obowiązywania umowy najmu. Solarento zastrzega sobie prawo do ustalenia dłuższego minimalnego okresu pobytu w zależności od terminu pobytu oraz lokalizacji Apartamentu.
13. Po dokonaniu rezerwacji, a przed zameldowaniem, Klient zobowiązany jest do wypełnienia i podpisania elektronicznej karty meldunkowej w udostępnionej aplikacji. Link do aplikacji przesyłany jest za pośrednictwem e-maila, wiadomości SMS lub komunikatora WhatsApp. Brak wypełnienia karty meldunkowej skutkuje odmową zameldowania.
14. W trakcie wypełniania karty meldunkowej Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty miejscowej lub uzdrowiskowej. Brak jej uiszczenia skutkuje odmową zameldowania.
15. Po wejściu do Apartamentu Klient zobowiązany jest potwierdzić skuteczne zameldowanie w udostępnionej aplikacji.
16. Rezerwacja dokonana telefonicznie lub za pośrednictwem strony solarento.com stanowi zawarcie umowy najmu na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

§3. Warunki płatności

1. Cena najmu Apartamentu wraz z dodatkowymi kosztami każdorazowo określana jest w potwierdzeniu rezerwacji przesyłanym po dokonaniu rezerwacji lub przekazywanym telefonicznie.
2. W przypadku rezerwacji, dla których pobyt rozpoczyna się później niż 14 dni od dnia dokonania rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji następuje po wpłacie zadatku w wysokości 50% wartości rezerwacji w terminie wskazanym w formularzu rezerwacyjnym. Pozostała kwota powinna zostać uiszczona nie później niż 5 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu.
3. W przypadku rezerwacji, dla których pobyt rozpoczyna się w terminie krótszym niż 5 dni od dnia dokonania rezerwacji, warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata 100% wartości rezerwacji w terminie wskazanym w formularzu.
4. W przypadku anulowania pobytu na mniej niż 14 dni przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconych środków.
5. Cena najmu Apartamentu obejmuje:
   a) opłatę za przygotowanie Apartamentu,
   b) opłatę za pobyt uzgodnionej liczby osób.
   Cena nie obejmuje ubezpieczenia.
6. Klient może korzystać z kodów rabatowych oferowanych przez Solarento i jego partnerów oraz voucherów pobytowych.
7. Cena najmu nie obejmuje:
   a) dodatkowego sprzątania podczas pobytu,
   b) dodatkowej wymiany pościeli i ręczników,
   c) wypożyczenia łóżeczka dziecięcego,
   d) pobytu zwierząt,
   e) opłat parkingowych, jeśli nie zostały uwzględnione w ofercie,
   f) usług gastronomicznych,
   g) innych usług dodatkowych.
8. Płatności mogą być dokonywane:
   a) przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Solarento,
   b) za pośrednictwem systemu Przelewy24, przy użyciu BLIK, karty płatniczej lub przelewu elektronicznego.
9. Po dokonaniu płatności system wystawi fakturę zaliczkową na podstawie danych podanych przez Klienta. Faktura końcowa zostanie wystawiona w dniu wymeldowania.

§4. Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Klienta

1. Klient może zmienić rezerwację do 14 dni przed planowaną datą przyjazdu, kontaktując się z Działem Rezerwacji i Obsługi Klienta.
2. Zmiana terminu rezerwacji może skutkować zmianą ceny pobytu.
3. Jeżeli zmiana terminu nie jest możliwa, a Klient anuluje rezerwację później niż 14 dni przed rozpoczęciem pobytu lub nie pojawi się w Apartamencie, Klientowi nie przysługuje zwrot środków.
4. W przypadku rezerwacji opłaconej voucherem Klientowi nie przysługuje prawo do bezpłatnej anulacji, a środki zgromadzone na voucherze przepadają.

§5. Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Solarento

1. Solarento może dokonać zmiany rezerwacji wyłącznie w przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej wykonanie usługi.
2. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak awaria Apartamentu lub inne zdarzenia losowe, Solarento zastrzega sobie prawo do zapewnienia zakwaterowania zastępczego o podobnym standardzie i wielkości.
3. Solarento zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez podania przyczyny w terminie 24 godzin od jej zawarcia. W takim przypadku wszystkie wpłacone środki zostaną zwrócone.

§6. Warunki pobytu

Warunki pobytu Klienta określa Regulamin Pobytu w Apartamencie.

§7. Dane kontaktowe

Klient może kontaktować się z Solarento:
a) telefonicznie poprzez Dział Rezerwacji i Obsługi Klienta,
b) za pośrednictwem czatu dostępnego na stronie https://www.kazalnica.pl/
c) za pośrednictwem formularza kontaktowego,
d) poprzez komunikator dostępny w aplikacji elektronicznej karty meldunkowej.

§8. Odstąpienie od umowy

1. W przypadku zakupu usług noclegowych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
2. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1.
3. Jeżeli świadczenie usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia usługi.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Solarento dokona zwrotu wpłaconych środków w terminie do 7 dni roboczych.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące warunków pobytu, standardu usług lub innych okoliczności związanych z realizacją usługi.
2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres siedziby Solarento lub elektronicznie na adres reklamacje@solarento.com.
3. Reklamacja powinna zawierać numer rezerwacji oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§10. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Solarento nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do systemu rezerwacyjnego wynikające z przyczyn niezależnych od Solarento.
2. Solarento nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w Apartamencie, w szczególności za ich utratę lub uszkodzenie.
3. Solarento nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności podczas pobytu spowodowane okolicznościami niezależnymi od Solarento, w tym przerwami w dostawie mediów lub pracami prowadzonymi w budynku i jego otoczeniu.
4. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych. Solarento nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu wynikający z podania nieprawidłowych danych.

§11. Dane osobowe

Solarento jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu i jego funkcjonalności. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności.